Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation du service Luna par les salons de coiffure et leurs clients. En créant un compte ou en réservant un rendez-vous via Luna, vous acceptez ces CGU.

1. Identification du fournisseur

Le service Luna est fourni par :

• Axel Tacka (Luna (entreprise individuelle))
• Province de Québec, Canada
• Courriel : support@lunaqc.ca

2. Objet du service

Luna est un outil de gestion de rendez-vous destiné aux salons de coiffure du Québec. Le service permet :

• La gestion d'un agenda en ligne
• La prise de rendez-vous par les clients via une page publique
• L'envoi automatique de rappels par SMS
• L'auto-remplissage des créneaux libérés en cas d'annulation
• La gestion d'une liste d'attente avec notifications SMS lorsqu'un créneau se libère
• Le suivi des indicateurs de performance (KPI) du salon

3. Comptes et inscription

La création d'un compte salon nécessite :

• Une adresse courriel valide
• Un mot de passe d'au moins 8 caractères
• L'acceptation des présentes CGU et de la politique de vie privée
• Un numéro de téléphone canadien valide pour le salon

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute action effectuée via votre compte.

4. Tarifs et facturation

Les abonnements Luna sont les suivants :

Engagement annuel : paiement annuel disponible avec 10 % de réduction.

Dépassement SMS : 0,02 $/SMS au-delà du quota inclus dans votre plan, facturé en même temps que l'abonnement du mois suivant.

Commission remplissage : une commission de 5 % est appliquée sur les rendez-vous honorés qui proviennent spécifiquement de l'auto-remplissage Luna (SMS de remplissage flash et liste d'attente). Aucune commission n'est appliquée sur les rendez-vous de rebooking, les réservations directes via votre page publique, ni les rendez-vous saisis manuellement par le coiffeur.

Tous les tarifs sont en dollars canadiens (CAD), hors TPS et TVQ. Les taxes applicables seront ajoutées lorsque Luna atteindra le seuil d'inscription obligatoire.

5. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Luna ne stocke jamais directement vos numéros de carte.

Le paiement est prélevé mensuellement (ou annuellement selon votre choix) le même jour que la date d'inscription. En cas d'échec de prélèvement, vous disposez de 7 jours pour régulariser avant suspension du service.

6. Phase pilote

Pendant la phase pilote, certains salons peuvent bénéficier d'une période d'essai gratuit selon des modalités convenues directement avec Luna. Aucune carte bancaire n'est requise pour s'inscrire pendant cette période.

7. Propriété des données

Vos données vous appartiennent. Luna agit comme simple hébergeur et processeur. Vous pouvez à tout moment :

• Exporter votre base clients et votre historique de rendez-vous
• Demander la suppression complète de vos données

Luna n'utilise pas vos données pour entraîner des modèles, ni ne les revend à des tiers.

8. Disponibilité du service

Luna s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service. Cependant, en raison de la nature même d'un service en ligne, nous ne garantissons pas une disponibilité de 100 % et ne pouvons être tenus responsables d'interruptions techniques indépendantes de notre volonté (panne fournisseur, incident réseau, maintenance planifiée).

Pendant la phase pilote, aucun engagement de niveau de service (SLA) n'est applicable. Un SLA formel sera proposé aux salons abonnés payants à partir de la version 2.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace coiffeur. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle (ou annuelle) en cours, sans remboursement au prorata.

Luna se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment :

• Utilisation du service à des fins frauduleuses
• Envoi de SMS commerciaux non sollicités à des clients ayant retiré leur consentement
• Tentative de contournement des mécanismes de sécurité
• Non-paiement répété de l'abonnement

10. Limitation de responsabilité

Luna est fourni « tel quel ». Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées par le salon au cours des 12 derniers mois.

Luna ne peut être tenu responsable :

• Des conséquences d'un no-show client
• D'une erreur de saisie d'horaires par le coiffeur
• D'un SMS non délivré par l'opérateur télécom du destinataire
• D'une perte de revenu liée à une interruption de service indépendante de notre volonté

11. Modification des CGU

Luna se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle vous sera notifiée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette période vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Québec.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU :

support@lunaqc.ca

Voir aussi notre politique de vie privée.