Politique de vie privée

Luna (« nous ») est un outil de gestion de rendez-vous destiné aux salons de coiffure du Québec. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec).

1. Responsable de la protection des renseignements

Le responsable de la protection des renseignements personnels au sein de Luna est :

• Axel Tacka (Luna, entreprise individuelle)
• Responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : privacy@lunaqc.ca

2. Renseignements collectés

Selon votre interaction avec Luna, nous collectons :

Si vous êtes propriétaire ou employé d'un salon :

• Nom, prénom, courriel, numéro de téléphone
• Nom et adresse du salon
• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur)
• Configuration de votre agenda, services, horaires
• Données de facturation (gérées par notre prestataire de paiement Stripe)

Si vous êtes client d'un salon utilisant Luna :

• Nom, prénom, numéro de téléphone (obligatoires)
• Adresse courriel (optionnelle)
• Historique de vos rendez-vous dans le salon concerné
• Statut de présence (honoré, manqué, annulé)
• Consentement à recevoir des SMS
• Préférences de créneau (matin, après-midi, soir, ou n'importe quand) et fenêtre d'attente (1 ou 7 jours) si vous vous inscrivez sur la liste d'attente

3. Finalités de la collecte

Vos renseignements sont utilisés uniquement pour :

• Gérer la prise de rendez-vous entre vous et le salon
• Vous envoyer les rappels de rendez-vous par SMS
• Vous proposer un nouveau créneau si une place se libère (auto-remplissage)
• Gérer la liste d'attente : vous notifier par SMS lorsqu'un créneau correspondant à vos préférences se libère
• Permettre au salon de gérer son agenda et ses statistiques
• Facturer l'abonnement au salon (données du propriétaire uniquement)
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou utilisées à des fins publicitaires.

4. Base légale de la collecte

Nous collectons vos renseignements sur la base :

• De votre consentement explicite (case à cocher au moment de l'inscription ou de la réservation)
• De l'exécution d'un contrat (votre rendez-vous chez le coiffeur)
• De nos obligations légales (ex. : tenue de registre fiscal pour le salon)

5. Sous-traitants et tiers

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour faire fonctionner Luna. Tous sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements :

Conformément à l'article 17 de la Loi 25, nous avons évalué les transferts de renseignements en dehors du Québec et nous nous assurons que ces prestataires offrent un niveau de protection équivalent.

6. Hébergement principal

La base de données principale de Luna est hébergée à Toronto (Canada) par Supabase. Vos données résident donc principalement au Canada.

7. Durée de conservation

• Compte salon actif : tant que vous êtes abonné
• Données client : 36 mois après le dernier rendez-vous, puis suppression automatique
• SMS log et historique de rendez-vous : 24 mois
• Données de facturation : 7 ans (obligation fiscale Québec)
• Compte salon résilié : suppression complète dans un délai de 30 jours, sauf données de facturation

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez en tout temps des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la copie de tous les renseignements personnels que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : demander la correction d'un renseignement inexact ou incomplet
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans conséquence sur les traitements antérieurs
• Droit à la suppression : demander l'effacement de vos renseignements (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable
• Droit de plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer un de ces droits, écrivez à privacy@lunaqc.ca. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

9. SMS : comment se désinscrire

Si vous recevez un SMS de Luna et que vous ne souhaitez plus en recevoir, répondez simplement STOP au même numéro. Le retrait est immédiat et définitif. Aucun SMS commercial ne vous sera plus envoyé pour ce salon.

10. Témoins (cookies)

Luna utilise uniquement des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du service : maintien de session, sécurité CSRF, préférences d'affichage. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ni d'outils d'analyse comportementale tiers.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité reconnues pour protéger vos renseignements : chiffrement TLS pour toutes les communications, mots de passe hashés, contrôles d'accès stricts à la base de données, journalisation des accès, sauvegardes quotidiennes.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous notifierons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec dans les meilleurs délais.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par courriel (compte salon) ou affichée visiblement sur la page de réservation. La date de dernière mise à jour est affichée en haut de cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou la protection de vos renseignements personnels :

privacy@lunaqc.ca

Cette politique complète nos conditions générales d'utilisation.